Массовый запуск цифрового рубля, начавшийся 1 сентября, в первые дни работает с перебоями. Журналисты «Известий» проверили приложения крупнейших банков: у части клиентов кошелёк не открылся вовсе, у других открытие заняло больше получаса, а на iPhone сервиса пока нет почти нигде. В Центробанке сообщили, что знают о неудобствах и вместе с банками устраняют проблемы. Разбираемся, что именно пошло не так и когда ждать стабильной работы.
Что должно было заработать 1 сентября
С 1 сентября 2026 года цифровой рубль перестал быть экспериментом: крупные банки обязаны дать клиентам возможность открыть цифровой кошелёк. Требование на первом этапе касается 22 банков, которые регулятор признал значимыми на платёжном рынке, — это более 80% платёжного рынка России.
Кошелёк создаётся на платформе Банка России, а доступ к нему человек получает через приложение своего банка. Отдельное приложение ЦБ устанавливать не нужно: в мобильном банке появляется раздел с ярко-красным логотипом цифрового рубля. Открытие кошелька для граждан добровольное — автоматически его не заводит никто. О том, в каких банках кошелёк доступен и как им пользоваться, мы рассказывали отдельно.
На практике в первый день сервис заработал не у всех и не везде.
Где кошелёк открылся, а где — нет
Корреспонденты «Известий» 1 сентября прошли путь клиента в нескольких крупных банках. Картина получилась неоднородной.
В «Сбере» возможность открыть кошелёк появилась, но найти её непросто: кнопка «Цифровой рубль» спрятана в самом низу меню «Оформить», в разделе «Ещё можно». Дальше система просит подтвердить данные через «Госуслуги», получить несколько согласий, создать ключ защиты и придумать дополнительный пароль. Пока сервис работает только на Android с версией приложения не ниже 17.11, iOS подключат позже.
В ВТБ счёт цифрового рубля открыть можно, но не у всех клиентов сразу — банк запускает функционал поэтапно. В Альфа-банке интерфейс оказался самым простым, зато этап проверки через «Госуслуги» занял больше получаса вместо обещанных пяти минут. В ПСБ платежи и открытие счёта получились только с третьей попытки — до этого приложение выдавало ошибку при выпуске сертификата.
Хуже всего дела обстоят в Ozon Банке и Райффайзенбанке. В Ozon Банке при нажатии на раздел цифрового рубля появляется сообщение о технических работах. В Райффайзенбанке открыть кошелёк не удалось вовсе, а приложение не обновилось до актуальной версии — не помогла даже служба поддержки.
Есть и банки, которые отчитались о штатной работе. «Дом.РФ» запустил сервис полностью: за первую половину дня 1 сентября через банк открыли несколько сотен счетов цифрового рубля. Совкомбанк также заявил, что внедрил функционал в полном объёме, — для Android актуальные версии приложений доступны на сайте банка.
Почему запуск спотыкается
В Центробанке подтвердили: у клиентов некоторых банков возникают неудобства при отдельных операциях. Регулятор работает с банками, чтобы устранить проблемы в кратчайшие сроки.
Эксперты называют две причины. Первая — высокие требования ЦБ к сертификатам безопасности, на реализацию которых банкам нужно время. Вторая — невысокая заинтересованность самих банков: на старте цифровой рубль не приносит им заметной прибыли. При этом требование регулятора обязательное, поэтому сильно затягивать процесс никто не решится: по оценкам экспертов, банки донастроят функционал в течение одной-трёх недель.
Отдельная история — владельцы iPhone. На iOS сервис в первый день не заработал практически ни у кого: банки пока не нашли способ доставлять обновления приложений пользователям. Например, «Сбер» и Совкомбанк прямо заявляют, что iOS-версия в проработке. Ранее мы разбирали, почему владельцы iPhone не смогут пользоваться цифровым рублём с первого дня.
Постепенно обязательство распространится на весь рынок: банки с универсальной лицензией должны подключиться к платформе с 1 сентября 2027 года, с базовой — с 1 сентября 2028-го.
Что делать, если кошелёк не открывается
Если раздел «Цифровой рубль» в приложении не появился или выдаёт ошибку, не нужно паниковать. Первым делом проверьте, что приложение обновлено до последней версии: в большинстве случаев функционал появляется только в свежих сборках. На Android обновление доступно через российские магазины приложений, некоторые банки также выкладывают установочные файлы на своих сайтах.
Если обновление установлено, а кошелёк всё равно не открывается, попробуйте позже — банки подключают сервис поэтапно, в течение дня нагрузка на проверку данных через «Госуслуги» тоже неравномерна. Когда проблема сохраняется, стоит обратиться в поддержку своего банка: сотрудники помогут разобраться с открытием счёта. Не работает банк — на помощь приходит горячая линия Центробанка по цифровому рублю, которая работает круглосуточно.
Напомним: открытие кошелька — дело добровольное. Если вы не торопитесь, можно просто подождать пару недель, пока банки устранят технические шероховатости, — ничего не потеряете. Владельцам iPhone тем более нет смысла пробовать каждый день: банки сами сообщат, когда сервис станет доступен на iOS.
Что уже работает
Несмотря на перебои, базовая механика работает: переводы между кошельками проходят, оплата в магазинах, подключивших приём, — тоже. Для граждан операции с цифровым рублём бесплатны, лимитов на переводы нет, а пополнять кошелёк с банковского счёта можно до 300 тысяч рублей в месяц — о том, какие операции доступны с первого дня, читайте в нашем обзоре переводов, покупок и возвратов. Платить цифровыми рублями пока можно в крупных торговых сетях с годовой выручкой более 120 миллионов рублей — по одному универсальному QR-коду, как и другими способами оплаты.
Магазинам приём цифровых рублей обходится дёшево: тариф ЦБ для продавцов — 0,3% от суммы чека, но не более 1,5 тысячи рублей. Это заметно меньше привычного карточного эквайринга со ставками 1,5–3%.
Вывод
Старт цифрового рубля оказался рабочим, но шероховатым: инфраструктура включилась, однако у части банков открытие кошельков работает с перебоями, а владельцам iPhone придётся подождать. ЦБ признаёт проблемы и обещает быстро их устранить; эксперты ожидают стабильной работы в течение нескольких недель. Для обычных пользователей это не повод для спешки: цифровой рубль остаётся добровольным, так что можно спокойно дождаться, пока сервис донастроят, и только потом открывать кошелёк.